神农架林区文化和旅游局舆情回应工作机制

为加强我局舆情的收集研判和回应工作,明确舆情信息的收集、处理和反馈程序,及时、准确发布有关信息,澄清事实,引导舆论,结合工作实际,特制定本工作机制。

一、工作原则

(一)积极主动原则。要切实增强舆情意识,正确对待舆论监督,加强对舆情的监测、研判,落实回应责任,牢牢抓住信息发布主动权。

(二)各负其责原则。坚持“谁主管、谁负责”,注重源头防范、源头治理、源头处理,做到有责、尽责、负责。各有关科室负责各自职责范围内的舆情监测、收集、研判、回复工作,重要舆情处置由相关科室转局办公室,呈局办公室分管领导阅签,如舆情涉及多位领导分管工作,呈主要领导签批。

(三)及时有效原则。按照国家法律法规和有关规定,及时做好监测、收集,上报研判,核实处置,发布回应。

(四)协调配合原则。坚持统筹协调,通过上下沟通、左右配合,形成信息共享、合力处置、共同应对的局面。

二、工作机制

(一)监测收集。健全舆情监测预警机制,局办公室负责本单位政务舆情(门户网站、热线电话、上级部门的交办和其他部门的转办等)的收集、整理、上报、处置等工作,宣传科负责新媒体舆情的监测、收集、引导、风险研判和处置工作。执法支队负责文旅行业领域的举报投诉工作。其他科室、局属单位负责各自业务范围内交办的处理回复。

(二)应对处置。局办公室、宣传科要通过各种方式有针对性地解疑释惑、澄清事实、引导舆论,及时回应社会关切。建立舆情受理、转办、反馈机制,对需要转办到其他科室、局属单位办理的,第一时间呈送分管领导或者主要领导签批,承办科室或局属单位要及时将处理回复意见转局办公室或宣传科,报分管领导或主要领导审批同意后,及时回应。

(三)及时回应。负责回应处置的局办公室、宣传科要在第一时间收集汇总事件权威信息,对舆情做出回应及处置。涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情,原则上要在24小时内首次信息发布,48小时内举行新闻发布会。其他政务舆情应在5个工作日内予以回应,并根据工作进展情况,持续发布权威信息。

三、工作要求

(一)统一思想,提高认识。要充分认识做好舆情回应工作的重要性,强化大局观念、责任意识,增强工作主动性,扎实开展监控工作,并富有前瞻性地自觉做好舆情应对工作。要不断提高政策把握能力、舆情研判能力和回应引导能力。建立工作落实和联动机制,努力形成正确面对政务舆情、遇事不躲不推、妥善处置事件、积极回应关切的良好工作氛围。

(二)建立沟通协调机制。加强与宣传、网信、公安等新闻舆情管理部门的沟通协调,及时了解舆情导向的最新动态,学习、提高舆情回应的科学方法。

(三)加强督查指导。加强对本级门户网站、新媒体等平台建设和管理工作的督查指导,进一步完善常态化监管工作。加大问责力度,对因工作重视不够、处置不及时、应对不力,造成负面影响的,将予以通报批评和约谈,严重的将问责。