关于做好旅游服务保障工作的提醒

神旅集团、湖北神农酒店有限公司:

针对2月26日推出的1元特惠门票政策,吸引了大量游客关注,产生了积极的市场反响。为保障游客安全,提升游客体验感、幸福感,维护神农架旅游品牌形象,现就做好旅游相关服务保障工作提醒如下:

一、强化接待能力保障。

1.提前研判客流高峰,科学制定分时段预约、限流分流方案,通过官网、票务平台等渠道实时发布客流预警信息。

2.增加临时服务人员配备,重点加强售票窗口、检票口、接驳车辆、热门景点等关键节点的秩序维护力量。

3.优化预约购票系统,确保接待能力与实际客流量相匹配。完善现场分流措施,避免拥堵,提升游客体验。

二、提升服务水平

1.开展景区工作人员服务培训,重点规范咨询引导、应急处

置、投诉处理等环节服务标准。

2.加强景区环境卫生管理,加密公共区域清洁频次,保障卫生间、休息区等设施正常运转。

3.完善无障碍设施、母婴室、医疗点等配套服务,设置清晰的导览标识系统。

三、完善应急处置机制

1.制定专项应急预案,配齐应急物资设备。密切关注天气情况,确保极端天气下,游客得到妥善疏导和安全保障。

2.加强景区安全管理,特别是消防安全检查,确保火源、电路、燃气等设施安全。重点关注森林、草原类景区的火灾隐患。

3.畅通游客投诉渠道,实行24小时值班制度,确保问题第一时间响应处理。

四、加强宣传引导工作

1.通过景区官微、合作平台等提前发布游览须知,明确开放时间、交通路线、注意事项等信息。

2.密切关注舆情变化,妥善管理游客情绪,避免因信息不透明引发矛盾。

3.安排工作人员在重点区域开展文明旅游宣传,引导游客错峰游览、理性出行。