为持续规范旅游市场经营秩序,严厉整治导游乱象、强制购物、无证经营旅游业务等违法乱象,压实行业主体责任,强化以案释法、以案警示效能,切实保障游客合法权益、净化文旅消费环境。现发布三起旅游领域典型执法案例,以案示警、以案为戒,引导市场主体合法合规经营,提醒广大游客提高防范意识、理性参团出游。

典型案例一:

以“低价游”为诱饵揽客,神农架查处一起未经许可经营旅行社业务案

2024年11月,卢某为推销某保健品,在未取得《旅行社业务经营许可证》的前提下,以“公司贴钱、300元包干”为噱头,联合旅行社订制“桂林尊享之旅5夜包价旅游产品 。卢某指使手下柳某等人,通过微信群、腾讯会议、上门动员等方式,在神农架林区及宜昌多地招徕、组织275人,收取54名群众费用共计16200元,赴广西桂林、阳朔开展跨省旅游 。经查,卢某、柳某两人全程规划线路、安排交通与行程、收取包价旅游费用,其行为完全符合旅行社业务经营特征 。

调查期间,两名当事人拒不配合执法、拒绝签字、隐瞒收款及人员信息,违法情节恶劣 。执法人员固定微信聊天记录、宣传彩页、转账凭证、旅行社合同、证人证言等68项证据,形成完整证据链,违法事实清楚、证据确凿 。

2025年6月10日,林区文化:和旅游局依法做出行政处罚决定:

1. 对卢某:责令立即改正,没收违法所得16200元,罚款62000元;

2. 对柳某:罚款9560元。

目前,该处罚决定已经法院判决进入强制执行阶段。其中柳某已经履行缴款义务。

典型案例二:

神农架一滑雪场用无证教练,整改不改被罚1.6万元

2025-2026年滑雪季,神农架某滑雪场163名教练仅59人持证上岗,104人无滑雪社会体育指导员指导资格,且着装标识不清,游客难辨别。景区被责令整改后谎称已整改,仍继续使用无证教练教学,被游客多次投诉。神农架林区文旅局依法从重处罚,对滑雪场罚款16000元。行政处罚决定书已向社会公示。

典型案例三:

持假导游证逃票!一山西游客在神农架被当场查处

5月21日,一名山西游客在神农架官门山景区持伪造导游证免票入园,被景区与执法人员当场识破。

经全国旅游监管平台核验,该证件无备案信息。执法人员联合公安迅速锁定当事人,其对使用假证逃票行为供认不讳。最终,假导游证被依法收缴,当事人补交门票并书面检讨。

神农架文旅执法提醒:伪造、使用假证属违法,切勿心存侥幸,文明诚信出游。